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400电话的价值之新零售行业

发表时间:2020-02-11 15:48作者:aypy.cn

   时光如梭,转眼间2019年春节临近,家家户户都在紧锣密鼓的筹备年货,又到了超市排长队结账的时候了。说到超市,近几年互联网的崛起,对于实体经营店来说冲击是有目共睹的,从服装店、饭店、便利店、超市无论大店小店影响巨大,并且有些店已经开始转型与互联网合作,继而出现美团、大众点评、淘宝、小红书、京东等电商。对于这些没有实体店的新零售行业,消费者与商家联系的渠道是在线客服和电话,如果是一年一度的狂欢节双“11·11”,系统瘫痪,各种问题层出不穷,这时申请一个400电话就能解决了。
    400电话是一个虚拟的电话,可以绑定多个手机、固话,这样在话务量密集的情况下,可以有多个客服人员进行接听接话,可以保证24小时不占线,并且通过设置IVR语音导航,消费者可以根据自己咨询问题的类型进行操作相应的按键,使问题得到最直接、最快速的处理,这是400电话对消费者的价值。
   
对于企业来说,尤其是连锁超市,统一分配管理,避免消费者不在找不到当地超市电话情况,申请400电话就可以仍韧而解,因为400电话可以实现按区域转接。例如:如果沃尔玛是家连锁大型超市,每个超市每日接待消费者成百上千,那么不同地区消费者要找当地的超市可能就需要千方百计的搜索。400电话设置成区域转接,这样一个电话进来,根据区域的不同,就会将消费者电话匹配相同区域的客服人员,问题就解决了。
   
当然400电话功能多种多样,随着科技的发展,400电话功能种类也是各式各样,有需求就有功能,而且还有不同的号码段比如4007、4008、4006等,可以根据企业的需要进行号码的挑选和组合,总有一个号码适合您的企业。


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